Kreatywny magazyn potrzebuje kreatywnego systemu – case study Imker
Imker to firma inna niż wszystkie. Z jednej strony obsługuje logistycznie sklepy internetowe, a z drugiej – oferuje kompleksowe wsparcie twórcom, autorom książek, trenerom online i influencerom. Od 2015 roku pomaga im wydawać, sprzedawać i dostarczać własne produkty, bez pośredników. To właśnie ta różnorodność sprawia, że Imker potrzebował rozwiązania magazynowego, które będzie równie elastyczne i twórcze jak jego klienci. Odpowiedzią okazał się system WMS od Logifact.
Imker działa jako operator fulfillmentowy, jednocześnie rozwijając własne systemy informatyczne. Profil działalności firmy znacznie wykracza poza standardowe magazynowanie i wysyłkę. Firma wspiera cały proces sprzedaży: od stworzenia strony internetowej, przez koszyk zakupowy i obsługę płatności klienta, aż po logistykę i zwroty. W portfolio produktów znajdują się zarówno fizyczne towary takie jak książki, jak i cyfrowe kursy, ebooki czy audiobooki.
Równie zróżnicowany jest magazyn: około 15.000 aktywnych indeksów SKU i bardzo różnorodny asortyment od drobnych produktów, takich jak suplementy czy kosmetyki, przez książki, odzież, aż po suchą żywność. A wszystko to zlokalizowane w czterech magazynach, zintegrowanych w ramach jednego systemu.
Problem: papier, chaos i brak integracji
Imker od kilku lat rozwija własny, rozbudowany Order Management System (OMS), który integruje się ze wszystkimi wiodącymi platformami sklepowymi oraz firmami kurierskimi. Głównym zadaniem dla Logifact było przygotowanie systemu WMS w taki sposób, aby uporządkować i zautomatyzować procesy magazynowe na zapleczu, jak najmniej ingerując w dotychczasowe “flow” obsługi klientów.
Wyzwania, z którymi Imker zgłosił się do Logifact, były typowe dla szybko rosnących firm e-commerce.
Główne problemy to:
- duża liczba powtarzalnych, ręcznych czynności, konieczność manualnego naliczania operacji cennikowych,
- rozproszone, niezintegrowane systemy informatyczne,
- brak bieżącej, automatycznej informacji o stanach magazynowych,
- papierowy obieg dokumentów,
- potrzeba optymalizacji obsługi różnych typów produktów i wielu magazynów.
Jednym z kluczowych celów było wyeliminowanie zbędnej ręcznej pracy i automatyzacja powtarzalnych zadań, a także przyspieszenie kompletacji zamówień i ułatwienie orientacji w magazynie.
Wdrożenie: cztery magazyny, jeden system
Współpraca z Imkerem była bardzo owocna oraz inspirująca. To klient, który podobnie jak Logifact ceni sobie indywidualne podejście i konkretne efekty. W ramach projektu wdrożono WMS w czterech lokalizacjach, integrując cały proces z systemem Order Management System (OMS), a nie jak to bywa najczęściej z klasycznym ERP.
Jedną z unikalnych cech wdrożenia było rozszerzone zarządzanie zwrotami, niezwykle istotne przy sprzedaży internetowej, zwłaszcza produktów odzieżowych. Stworzony został moduł umożliwiający sprawną obsługę zwrotów, z automatyczną aktualizacją stanów i uproszczonym rejestrowaniem przyjęć.
Efekty: szybsza kompletacja, lepsza kontrola, większa satysfakcja klientów
Już w pierwszych tygodniach po uruchomieniu systemu, Imker zauważył znaczne przyspieszenie kompletacji zamówień. Wdrożenie efektywnego modelu multipickingu zdecydowanie skróciło czas potrzebny na realizację zamówień, dzięki możliwości kompletacji nawet do 30 koszyków w jednym przejściu. Ponadto proces batchowania zleceń jednosztukowych (stanowiących ponad 40% wszystkich zamówień) dodatkowo zwiększył efektywność kompletacji, dzięki czemu w jednym przejściu możliwa jest kompletacja nawet 50-80 zamówień sklepowych. Uporządkowane lokalizacje magazynowe i prowadzenie operatorów po optymalnych trasach skróciły czas realizacji.
Dzięki pełnej kontroli stanów magazynowych w czasie rzeczywistym, firma może teraz lepiej informować klientów o dostępności produktów i szybciej podejmować decyzje o konieczności uzupełnienia braków. To przełożyło się również na zwiększenie liczby efektywnie obsługiwanych zamówień dziennie bez konieczności zwiększania zatrudnienia.
Dlaczego Logifact?
Jak mówi zespół Imkera, wybór systemu WMS od Logifact był decyzją nie tylko technologiczną, ale też opartą na partnerstwie i zaufaniu. Przekonało ich rzetelne podejście do analizy potrzeb, szczerość w komunikacji i elastyczność zespołu wdrożeniowego. Istotna była także gotowość Logifactu do adaptacji rozwiązania do niestandardowego profilu klienta.
Wniosek: WMS dla twórców? Tak, jeśli za logistyką stoi dobra technologia
Wdrożenie systemu WMS w firmie Imker to dowód na to, że nowoczesne narzędzia magazynowe mają zastosowanie nie tylko w klasycznym e-commerce czy przemyśle, ale również w świecie kreatywnym. Dzięki technologii, twórcy mogą skupić się na tym, co najważniejsze swojej pracy i relacji z odbiorcami. A Imker, wspierany przez Logifact, zadba o całą logistykę od pierwszego kliknięcia w sklepie aż po dostarczenie paczki pod drzwi.
